黄小燕，市政协委员、嵊州宾馆副总经理。
初 心
1995年，19岁的黄小燕中专毕业，进入嵊州宾馆工作。读的是计量专业，从事却是餐饮部文员工作。彼时的嵊州宾馆还在筹建之中，在参加一些部门的会议时，黄小燕接触到许多未知领域，心中有所触动。为了更深入地了解宾馆的运行，不断扩大自己的认知世界，她利用业余时间自学有关业务知识，比如如何有效地控制餐饮部的成本、如何把住采购物资的货源关。
正是风华正茂的年龄，同伴们正在尽情享受青春的美好，她却泡在书堆中，乐此不疲。
很快，凭着好学上进的劲头，黄小燕调岗到办公室工作。第二年，嵊州宾馆如期开业。开业期间，宾馆琐事繁杂，她总是毫无怨言，保质保量完成领导分派的任务。
两年后，嵊州宾馆参评三星级酒店，因为对工作用心，责任心强，领导指派黄小燕负责整理申报资料。“嵊州宾馆是我市第一家评三星级的酒店，成功与否，事关一个城市的形象品质，更是展示城市形象的一个窗口。”接到任务，黄小燕立马付诸行动。她加班加点，以饱满的工作状态和昂扬的工作热情，为嵊州宾馆成功争创三星级酒店出了不少的心力。
2000年，因为有着扎实的经营管理经验，黄小燕被提升为餐饮部经理。从一个底层的餐饮部工作人员，到省内最年轻的星级餐饮经理，她用奋斗擦亮了自己的青春底色。
责 任
在工作上，黄小燕对待错误零容忍，喜欢将问题深究，找出根源，小到桌面器皿的摆放，大到整个系统的运营管理。都说餐饮行业是最难做的行业之一，但黄小燕却不这么认为，“把微笑和真诚献给每一位客人，创造满意加惊喜的服务”，这才是餐饮业的生命力所在。因此，每每遇到困难，她都会用微笑和真诚去悉心解决问题，从不推诿。
初夏的正午，阳光明媚。几位客人围坐在窗明几净的包厢内用餐，不知什么时候，一只苍蝇从窗外飞奔而来，绕屋内盘旋几圈，又在盘子边停留片刻后，便扬长而去。挑剔一点的客人不高兴了，说苍蝇污了菜肴，嚷嚷着不肯买单。
黄小燕知晓后，笑盈盈地步入包厢，几句轻软的语言，一张温和的笑脸，客人感受到了其中的真诚，便不再纠缠。
“一千个客人心中有一千种对服务的要求，只要我们真诚以待，就一定会化干戈为玉帛。”事后，黄小燕对员工作了解释。
做服务行业不仅要优化环境，更要理解客人的需求，让客人乘兴而来，满意而归。
使 命
2010年，年仅34岁的黄小燕被提升为副总经理，全面主管业务。当时的嵊州宾馆已荣获四星级称号。坐上高位，责任更大，她紧密配合总经理，对工作更加精益求精。每逢重要接待和组织重大营销活动，从方案策划到组织实施，到现场指挥，她总是亲力亲为，全程参与。针对每年召开的嵊州“两会”，她组建了绍兴市首创的“金钥匙”服务，本着酒店服务最顶端的服务理念，对工作人员统一进行了专业的系列培训。这不仅是为打造宾馆服务的品牌，也为参会人员营造高质量、人性化的环境。
当时，全国上下正推行餐饮“五常管理法”，这是维持环境品质的一种技术和管理理念。黄小燕根据这一理念，适时推出了“六项管理工作”，即现场处理、现场定位、现场清洁、现场标准、现场检查、现场改进，最终目的是维持环境品质与安全、提升产品质量和效率。
工作推行之初，一些员工没有养成习惯，不愿动手，黄小燕便主动参与，先从仓库开始，再逐步推广，比如，要求大家不仅把要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐，还要清除无用的东西或入库或调拨或处理，制定卫生、服务、菜品标准、操作、安全等标准规范。
渐渐地, 员工们发现，随着六项管理的深入，整个宾馆的环境更为舒适了，工作效率也得到了很大的提升。而嵊州宾馆这种较为先进、较有实效的企业内部管理方法，也很快成为市场监管的样板，2020年，全省餐饮行业六项管理工作现场会在嵊州宾馆召开。
剡溪蕴秀异，欲罢不能忘。嵊州文化底蕴浓厚，历来是文人墨客寻幽访古、山水朝圣之地，而作为嵊州服务业的领军者，又该如何进一步谋变升级，留住客人，留住他们心底的乡愁？很快，在总经理毛纪华和副总经理黄小燕的领跑下，剡韵楼，游泳馆，二期扩建工程等一个个项目落地生根。特别是二期工程新丰园，以唐诗之路文化为主线，采用了园林式的建筑风格，具有独特的江南韵味。且与传统酒店不同，这里的客房大多以复式为主，一楼设置了一个小型的会客室，可以用于商务接待，二楼则是卧室，相对比较幽静。而卧室内部以中式风格为主，与外围建筑呼应，增加舒适性的同时，还提高了客房的文化底蕴，让客人能够在诗中游，画中住。
担 当
二十余载岁月一跃而过，黄小燕在历练中完成了一次次的蜕变。从某种角度说，嵊州宾馆的发展史，也是她个人的成长史。
回望走过的历程，黄小燕感慨万千。因为忙碌，许多时候她根本无暇顾及自己的小家。儿子读高中，从小到大都是一个人骑自行车上下学。“已经习惯了，每个人都需要独立成长，这对儿子来说也是一种幸事。”
黄小燕的努力和奋斗终究没有白负，一叠厚厚的成绩单足以证明一切：嵊州市优秀党员、绍兴市级星级酒店评定员、浙江省餐饮业杰出女职业经理人、产业联盟副秘书长、改革开放40年浙江餐饮业杰出职业经理人、绍兴市十佳总经理、浙江省级星评员……
黄小燕的另一个身份是嵊州市政协委员。她建睿智之言、献务实之策，积极主动深入基层，参加市政协组织的各项调研和学习活动。她关心本地酒店业发展的市场环境，曾在政协会议中提交了《关于优化餐饮业公平消费营商环境的建议》《关于鼓励职工在本地疗休养的建议》等提案，为反映本地酒店行业日益面临的经济下降、成本增大、管理风险大的困境，竭力向上级有关部门社会各界建言献策；同时也关注日常的民生问题，提出了《关于完善自来水阶梯式制度的建议》《关于迁建艇湖垃圾站的建议》等提案。她不以善小而不为，积极参与各种公益活动，每年带头参加宾馆党工团组织的爱心献血、留守儿童结对、义卖、绿色骑行等活动，通过自己微薄的力量为社会传递正能量。
“没有最好，只有更好。”这是黄小燕的工作准则，亦是嵊州宾馆的服务理念。为了继续经营好“攀登者的驿站，成功者的港湾”，黄小燕带领员工们，又开启了新一轮的奔跑。
