消费是畅通国内大循环的关键环节，也是推动经济高质量发展的核心引擎。2025年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出“创新消费业态和模式，培育服务消费新增长点”；同年10月，省委十五届七次全会进一步部署“推进消费转型升级”。嵊州作为“中国越剧故乡”与“中国小吃文化名城”，拥有越剧、小笼包制作技艺等国家级非遗资源，近年来通过越剧小镇、小吃文化节系列活动以及“村越”、“稻梦谷”农文旅项目、国庆中秋消费季等载体建设，已实现接待全域旅游人次637.4万，同比增长16.47%，增速居绍兴市首位（截至2025年9月底数据）。 然而，对标高质量发展要求，嵊州仍面临文旅融合形式化与内容同质化、科技赋能浅层化与情绪价值断层化、监管服务滞后化与新业态发展受限化等问题，具体表现为： 一是文旅融合深度不足与差异化竞争风险。一方面IP转化不足，越剧与小吃的结合停留在“体验式活动”层面，未产生如“越剧戏文茶”般的情感叙事，与其他地区“非遗+美食”项目易趋同；另一方面业态创新单一，现有研学课程、演艺活动多聚焦“观赏+制作”，缺乏如“情绪疗愈”“社交互动”等新潮消费场景，年轻群体复购率低。 二是科技赋能与情绪价值转化断层。一方面技术应用浅层化，VR、全息影像等技术多用于“展示”，未实现“AI+个性化服务”，如根据游客情绪推荐越剧选段或疗愈项目等；另一方面情绪需求响应不足，小吃产业侧重味觉功能，未结合Z世代“悦己”需求，如将小笼包制作与越剧角色故事结合，打造“剧情化美食”。 三是监管服务滞后与新业态发展受限。一方面标准缺失，沉浸式体验、疗愈课程等新业态缺乏服务规范，如书法冥想指导师资质、VR项目安全标准等存在漏洞；另一方面消费保障不足，涉及消费服务的退款机制、投诉处理流程未明确，存在“虚假宣传”“服务缩水”风险。如今年三季度，接到平台涉及消费相关投诉1078件同比增长59.70%。 为此，我们建议从深化“非遗+情感叙事”融合、科技驱动情绪价值转化、构建新业态全周期监管服务体系三方面入手，通过“文化IP+科技赋能+情绪价值+监管创新”四维路径，构建“越剧+小吃+新潮”融合生态，破解消费市场共性难题，将本地资源优势转化为全域消费增长动能。具体如下： 一、深化“非遗+情感叙事”融合，构建差异化壁垒 1.构建沉浸式、情感化非遗体验体系。整合越剧、黄泽戏剧服装制作技艺等核心非遗资源，设计开发多日制深度研学课程与体验线路，深化“非遗+场景”融合，全域联动相关景点、历史遗迹、博物馆等资源，配套设计多主题文化旅游动线，活化越剧IP。例如，开发“越剧情绪盲盒”，设计《梁祝》《西厢记》等经典剧目沉浸式体验馆，游客可通过角色扮演完成“戏服妆造+剧情打卡+小吃制作”消费闭环。 2.打造集群化非遗场景。整合越剧小镇、东前街小吃街区，建设“戏食共生”文化圈，形成“日游+夜娱”全时段消费场景。白天开展“小笼包制作+越剧唱段教学+短剧角色体验”联动体验，游客可参与非遗主题短剧拍摄，由专业编导现场指导走位与台词，沉浸式感受越剧“唱念做打”魅力；夜间举办“戏服主题市集+微戏剧展演+短剧成品展播”，将白天游客参与拍摄的短剧在街区LED屏循环播放，形成“创作-展演-传播”闭环。可借鉴泉州簪花模式，推出“越剧妆造旅拍套餐”，包含戏服租赁、专业摄影、小吃街打卡路线，打造“来嵊州必体验”的社交货币。 二、科技驱动情绪价值转化，激活消费新潜力 1.细分赛道精准满足多元需求。谋划设计并推广集成景点门票、研学课程、演艺观演、餐饮住宿、文创购物等核心消费权益的电子化“嵊州畅游卡”，实现消费券发放、核销的平台化与便捷化，通过消费数据分析推送定向消费券。例如，针对Z世代社交认同需求，发展国潮情绪消费，如发放“汉服+剧本杀+小吃”组合券；针对银发群体陪伴需求，开发“AI虚拟子女+非遗传承课程”，推送“经典越剧+养生茶”体验券；针对职场人群减压需求，推广城市微度假系列消费。通过精准定位，科技赋能消费细分市场。 2.打造差异化疗愈经济地标。紧抓市场对“情绪价值”需求增长的机遇，着力打造以疗愈放松为核心的特色度假产品，如有机融合越剧艺术与茶文化，在茶园、竹林等自然环境中创新构建赏戏品茶的“绿色治愈”消费场景；开发书法冥想、DIY制茶调饮等体验课程；依托“兰亭序”文化IP，打造精致露营空间与融合嵊州小吃的雅致野餐场景，以王羲之式的“文人松弛感”回应现代人的“内卷焦虑”，塑造“精神松绑”型消费新地标。 三、构建新业态全周期监管服务体系，保障消费环境 1.建立服务标准与资质认证。建立类似于非遗技艺认证、VR项目安全检查等标准，明确疗愈课程导师的入职门槛（如需持心理学基础证书等）、戏服租赁卫生消毒流程等相关细化标准；同时，培育消费商家白名单，即对符合标准的研学机构、疗愈场馆授予认证标识并通过官方渠道优先推荐。 2.完善消费权益保障机制。在现有的监管平台基础上，系统谋划并开发添加消费数据监测模块，开展更有针对性的智慧监管。整合12315、12345投诉数据、电商交易数据，对虚假宣传、数据滥用等行为实时预警，促进平台经济高质量发展。例如对服务缩水项目而感到不满意或投诉的消费者，开发“一键投诉+情绪补偿”功能，即系统平台能够采取自动补发越剧文创或小吃代金券等措施，提升消费者满意度，形成从“引人来”到“留住人”“促复游”的完整消费决策与服务闭环，切实提升游客满意度和消费贡献度，营造更好的消费环境